订房中心经营模式正悄悄改变,前台付款变预付

不仅酒店业竞争激烈,其实跟酒店共生存的预订中心也争的如火如荼,酒店跟订房中心是唇亡齿寒的关系。酒店除了自身客户来源之外,很大部分是来自订房中心,国内酒店因长期不注重网络营销,造成网络上的短板,订房中心为找客源为主要业务,从酒店赚钱佣金。这种关系持续了10多年。据统计,单单广州大大小小的订房中心就有上千家,竞争如此残酷。

以广州为例,一年两届的广交会是酒店与订房中心的黄金期,但随着今年国际市场低迷,中国正失去世界工厂的地位,来广交会的外商一年比一年少。订房中心订房量急剧减少,再加上周边城市都各自举办展会,稀释了广交会的地位。订房中心日子越来越不好过。

酒店官方已经慢慢意识到了网络营销的重要性,为减少对订房中心的依赖,酒店借助一些新的媒体主动营销,比如百度竞价推广,微博营销,甚至微信营销。开通会员积分制,和企业直接签订住房协议,以更优惠的价格吸引自身客源。酒店主动出击天生就有优势,更详尽对酒店服务的描述,实时确定房间。这样的情况下,订房中心的日子就不好过了。仅仅2011-2012年广州就消失了上百家订房中心,很多也只是勉强维持,广告投入费用和利润几乎相持平。

如果获得生存的权利,订房中心开始新的模式,预付款模式,我们不难发现,在国内两大订房公司携程和艺龙官方网站上,都可以看到特价房,价格比普通预订要低几百块钱,条件是担保或者预付,而不再是前台付款。一旦支付后不得退款。属于当天买断形式。这种方式如果客户,订房中心,酒店中间没出什么差错,其实对3方都有好处。客户用更低的价格入住同样的房间,订房中心不用担心客户入住问题,因为是担保交易,佣金肯定是会有的。酒店可以提高入住率,提前安排房间。但是假如客户付了款,临时有事去不了酒店,那损失当然是客户自己承担,对订房中心和酒店来说几乎没什么损失。



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