快捷连锁酒店盲目扩张,分店管理不善

快捷酒店以迅雷不及掩耳之势迅速占领市场,一时间大街小巷到处都是7天,如家,汉庭等连锁酒店。酒店快速的发展,分店越来越多。除了追求利益之外,管理是否跟得上。众所周知,酒店管理在我国还是短板,凡是高端的星级酒店,管理层必定是外国人。为什么,因为国内还没有一流的酒店管理学院,甚至连专业也很少。中国式教学更是让人无法恭维。全球最著名的酒店管理学院在瑞士。如果您是从瑞士毕业回来的。年薪百万不是梦。可惜国内少之又少。

网上曾爆出连锁酒店前台推荐成为会员的说法不一致,存在欺骗性。也是,你看满大街都是办7天酒店会员卡学生,免费办理,只需要登记身份证和手机好吗,就可以享受全国任何一家店的优惠。真是这样吗,先看下网的报道,7天酒店会为每个入住的顾客推荐金卡会员,128元金卡,下次如果可以直接77元入住,并有三种30-40不等的现金卷可以抵房费。期限是6个月内消费,不然自动失效。对于常出差住酒店的人来说还是不错的选择。但有多少顾客真正看说明书呢。必知事项呢?有人说办了金卡后在另一家7天,居然无法享受77块优惠,就算是使用现金卷,也必须提前1个星期预订。天啊,1个星期后在哪里都还不确定,就要先确定酒店先了。这实在是不合理。而且为什么偏偏是办的那家店才可以享受77元入住,其他店不可以,办的时候不是说全国通用吗?怎么用的时候就不是了?是不是酒店管理出现问题?分店为了多销售金卡,故意存在欺骗客户办理的行为呢?

小编决定一探究竟,来到广州天河南方医院7天酒店京溪分店,前台服务员跟我们分析了办金卡的好处及实惠。我们问:是不是全国任意一家7天酒店都可以享受77元?前台回答:是的,只要去到酒店,在酒店前台的电脑直接下单,就可以享受77元入住优惠。另外有3张现金卷,但不能跟77元的同时用。这些优惠都是在半年内享受。我们接着问道是不是一定要提前1个星期预订。前台回答让我们出乎意料,“不用,您去到任何一家酒店前台电脑直接下单就可以了。不知道怎么下单我现在可以教你。”。在成功办理了金卡后,我们紧接着去到了天河棠下上社的一家分店。
“您好,我们有金卡,是不是可以77元入住?”,我们这样问道。
“请问您是在我们店里办的吗?因为77元入住一定要在办卡的分店才能享受”,前台的回答让我们很是吃惊。
“你们不是全国连锁酒店吗?我办的时候明明跟我们说是全国通用,任意一家都行的。”我们接着问
“不好意思,我们这边的规定是这样的,而且需要您提前1个星期预订。”,前台这样回答我们
“那现金卷呢?”
“也是要提前一个星期预订才能使用”
“但我没有看到你们有这样的说明啊,为什么我们办的时候不提醒呢?官方网站也没说明要提前一个星期啊,你这样不是欺骗我们了吗”我们很无奈的问。
“不好意思,我们这边规定是这样。”前台很有礼貌的跟我们说

我们不再问下去了,只是在感叹,为何酒店管理如此混乱,每家店的说法居然不一样,分店独立经营促进竞争,是好事,但是如果一味追求利益而放弃企业最初制定的规章制度,偷梁换柱鱼目混珠的手法获得收益,到头来只会砸了自己的脚,损坏酒店品牌和信誉,要知道,一个品牌信誉的建立并非一时之事,而是长期被消费者认可。这有这样,才能在竞争中找到生存空间。



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