携程跟团游用户通过APP下单的占比超过50%

携程跟团游用户通过APP下单的占比超过50%

  手机报团取代门店和电脑 旅行社行业进入移动时代

  在国务院发布意见支持互联网+旅游的同时,国内最大的在线旅游公司携程旅行网宣布,重点业务之一的跟团游,用户通过APP下单的占比超过50%,超过PC和电话成为最重要的预订平台。移动端的跟团游客量增长超过400%,可以提供3000多家签约旅行社的产品。

  携程也成为国内首家跟团游一半以上通过APP下单的大型旅行社和在线旅游平台。互联网渗透率最低的旅行社市场,也从门店进入手机移动时代。

  携程表示,跟团游已经可以抛弃线下门店和电脑,预计未来我国50%的跟团游用户都将通过互联网与手机端获得服务。通过平台化、技术与服务创新,携程已经构建我国最大的在线跟团游服务平台,旅游团的比价、咨询、支付、办签证、出团、行程中求助与点评、当地产品预订、返程后反馈等全过程都可以通过APP实现,消费者拿起手机就可以说走就走。

  根据财报信息,截至今年二季度末,携程APP主动下载量累计超过10亿,移动平台已经成为携程最主要的预订平台。在休闲度假领域,跟团游、自由行、邮轮、景点门票、当地玩乐、游学、包团定制、顶级游、签证、保险等品类已经全面在携程APP上线,并占据各个领域的市场领先优势。

  在线跟团游爆发式增长 APP成为最大预订平台

  8月11日,国务院办公厅印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,支持互联网+旅游新业态,当天,携程团队游研发部举行庆功宴,庆祝无线预订的占比突破50%,超越PC端和电话预订,领先行业。这也意味着携程每年数百万的跟团游用户,一半以上将通过携程APP下单并获得服务。如果按照在线订单计算,移动端占比则更高。

  跟团游是携程的核心业务之一,易观智库研究数据显示,携程是我国最大的在线跟团游、出境游服务商,2014年携程跟团游的市场份额达到26.8%,出境游业务的市场份额达到41.4%,都排名行业第一。2014年中国在线度假旅游市场交易规模达到332.6亿元,其中跟团游市场规模为173.8亿元,占52.3%。携程、途牛两家领先市场占将近一半份额。

  在线跟团游近年来爆发式增长,不管是几百元的周边游还是几万元的出境游,都开始习惯网上预订,今年以来,携程组织的跟团游游客量,在部分出境目的地国家,已经超过10万人次。暑期出境线路人次增长最高超过10倍,泰国、马来西亚、菲律宾等亚洲线路,意大利、俄罗斯、德国、土耳其等欧洲游,跟团游客量都增长了一倍以上。从人均消费看,高端旅游团最高人均费用超过10万元。

  移动技术创新:跟团游新玩法

  目前,携程签约合作的旅行社供应商从去年同期的1000多家剧增到3000多家,有数万条线路时时在线,覆盖了100多个出发城市,到达包括两极在内的全球目的地。同程、途牛等大型在线旅游公司的出境游产品也进入携程平台售卖。消费者首次可以在一个平台上一站式选购各家线上线下旅行社的产品,并获得携程统一的“六重旅游保障”。

  记者获悉,在线平台不仅产品极大丰富,而且预订、支付、办签证、出团、行程中点评反馈等全过程都可以通过APP实现。跟团游产品的各个环节都“透明化”,甚至领队信息都全面披露;手机端足不出户办签证,可以自助上传材料、解决证件照、查签证进度;数百万的真实客户点评,对各项服务打分,新推出的“行程中点评”功能,让旅游者随时随地登录APP反馈意见;行程中的服务如何监管?携程研发了“全球旅游团现场管理系统”,随时掌握游客的行踪,在路上的任何吐槽、点赞并进行处理。

  “互联网旅游并不只是把产品搬上网,携程将传统的团队产品全面信息化,针对旅游者的痛点,通过技术与服务创新改造传统旅游,提升用户体验、运营效率、降低成本,这才是互联网+旅游的本质,也是携程跟团游领先市场的关键。”携程旅游事业部负责人表示,2015年携程旅游在技术和服务创新的投入将超过1亿元,远远超过市场同行,一系列开创性的移动技术手段研发上线,所有产品和服务需求都将通过APP来实现,加上携程经验丰富的专家服务团队,跟团游已经可以抛弃线下门店和电脑。

  跟团游前景依然看好 旅行社加速触网

  相比于机票、酒店等产品,跟团游此前主要通过传统旅行社的门店或者电话报名,也是互联网渗透率最低的,预计不到10%。现在旅游者也全面转到网络特别是手机客户端预订,这对全国两万多家旅行社、三千多亿规模的市场,将产生重大影响。据介绍,目前加入携程平台的旅行社数量是去年同期的3倍以上。

  携程旅游专家认为,虽然自助游、自由行发展迅猛,但跟团游不会消亡,特别是对于家庭、亲子、中老年群体,旅游经验不足的出国旅游者,以及相当多的二三线城市市民,跟团游依然是首选。

  随着旅游者习惯网上和手机客户端预订消费,在线渗透率还将大幅提升,市场发展空间巨大。为了全面支持旅行社行业加入互联网旅游,携程花费巨资搭建的平台、技术、服务体系,都将向传统旅行社开放,共同致力于向用户提供更好的产品与服务。

  预计未来有望50%的跟团游用户都将转移到互联网上,其中又有50%以上通过手机移动端获得产品和服务。携程由于在品牌、技术、服务等方面的优势,将成为这一趋势的最大受益者。

  针对目前在线旅游良莠不齐的情况,携程旅游专家建议,旅游者一是要选择有旅游经营资质的预订平台和旅行社,特别是出境游产品务必选择有资质的出境社;二是选“透明团”产品,看清产品详情、价格构成、服务条款;第三是务必签订旅游合同。在携程预订各家旅行社供应商的跟团游,客户与携程国际旅行社签订合同,并获得统一的“六重旅游保障”。




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