细节能提高酒店服务带来巨大影响

酒店细节往往是微不足道的一件小事,但如果坚持仔细去做,就能带来很大的影响。

作为酒店的“门面”,前台员工起着不可忽视的作用。要学会察言观色,会和客户闲聊让其放松并产生好感,比如发现客户有点感冒,可以第一时间递上免费的热茶。

现在高星级酒店很大都会在客人办理入住时第一时间递上巧克力饼干或者水果奶茶什么的,虽然很简单的一件事,但能让客人从入住开始就心感舒适,从而获得客人的好评。

要以客户的角度入住酒店,发现那些不便利的地方,比如房号不明显,电梯标志不明显让客户烦躁,从而减低好感度,这也是酒店要注意的地方。




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